Contáctenos

Liviahahaus (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar con consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas y solicitudes posteriores a la compra.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con cuestiones relacionadas con:

• Información sobre productos disponibles en nuestra tienda en línea

• Estado y procesamiento de pedidos

• Confirmación de pagos

• Información sobre envíos y entregas

• Seguimiento de pedidos

• Solicitudes de cancelación

• Devoluciones, cambios y reembolsos

• Incidencias relacionadas con productos recibidos

• Actualización de determinados datos relacionados con un pedido

Para facilitar la identificación de una compra, recomendamos disponer del número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una operación ya realizada.

2. Información necesaria para consultas sobre pedidos

Cuando contacte con nosotros por un pedido, puede ser necesario facilitar información que permita localizar correctamente la compra.

Dependiendo del motivo de la consulta, podemos solicitar:

• Número de pedido

• Nombre utilizado en el pedido

• Dirección de correo electrónico asociada a la compra

• Número de teléfono

• Comprobante de pago cuando resulte necesario

• Información sobre el producto relacionado con la consulta

• Fotografías o vídeos cuando sea necesario comprobar una incidencia relacionada con un producto

No envíe por correo electrónico la información completa de su tarjeta bancaria.

3. Consultas sobre devoluciones, cambios o incidencias

Cuando una consulta esté relacionada con una devolución, un cambio o una incidencia con un producto, describa de forma clara la situación e indique el número de pedido correspondiente.

Cuando resulte necesario para comprobar daños, defectos, diferencias importantes o un producto distinto del solicitado, podremos pedir fotografías o vídeos que permitan identificar la situación.

La dirección incluida en esta página es nuestra dirección de contacto. No debe utilizarse como dirección de devolución salvo que nosotros la indiquemos expresamente después de revisar y aceptar una solicitud de devolución.

4. Horario de atención

Nuestro horario de atención en línea es:

De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET).

Las consultas recibidas fuera de este horario serán revisadas durante el siguiente período de atención disponible.

5. Datos de contacto

Dirección de contacto: 2-45-6 NISHIMIYASHITA, AGEO-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 362-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 797 71 30
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@liviahahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)