Política RGPD

Liviahahaus (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea y trata los datos personales únicamente cuando resultan necesarios para gestionar el sitio web, los pedidos, los pagos, las entregas, la atención al cliente y las funciones que el usuario haya decidido utilizar. Esta Política RGPD describe qué datos podemos tratar, con qué finalidad, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué control mantiene el usuario sobre ellos.

1. Ámbito de aplicación y Política de privacidad

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con:

• El acceso y utilización de nuestro sitio web

• La realización y gestión de pedidos

• La comprobación y gestión de pagos

• La preparación y entrega de productos

• La atención de consultas relacionadas con compras

• La gestión de devoluciones, cambios y reembolsos

• La prevención de actividades anómalas o fraudulentas

• La utilización de cookies cuando corresponda

• La suscripción voluntaria a boletines informativos

• Las comunicaciones de marketing previamente autorizadas por el usuario

La información complementaria sobre las categorías de datos, sus finalidades y las condiciones generales de privacidad está disponible en nuestra Política de privacidad.

Solo tratamos los datos necesarios para las finalidades correspondientes y procuramos mantenerlos adecuados, pertinentes y actualizados.

2. Categorías de datos personales tratados

Según las acciones realizadas por el usuario, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos

• Dirección de facturación

• Dirección de entrega

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono [opcional]

• Número e información del pedido

• Información necesaria para gestionar el pago

• Información relacionada con la entrega y el seguimiento

• Datos proporcionados en solicitudes de devolución, cambio o reembolso

• Fotografías o vídeos aportados voluntariamente para comprobar una incidencia relacionada con un producto

• Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente

• Información técnica necesaria para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web

• Preferencias relacionadas con cookies

• Estado de la autorización para recibir boletines informativos o comunicaciones de marketing

No solicitamos datos que no resulten razonablemente necesarios para prestar el servicio solicitado o cumplir las finalidades descritas en esta política.

3. Finalidades y bases del tratamiento

Cada tratamiento de datos responde a una finalidad determinada y se apoya en una base adecuada.

• Ejecución del contrato

Tratamos los datos necesarios para registrar pedidos, comprobar pagos, preparar productos, organizar entregas, proporcionar información sobre el estado del pedido y gestionar solicitudes relacionadas con la compra.

También utilizamos esta base cuando necesitamos tramitar devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias directamente vinculadas con un pedido.

• Consentimiento explícito

Utilizamos el consentimiento cuando el usuario decide voluntariamente suscribirse a boletines informativos, autorizar comunicaciones de marketing o permitir categorías de cookies que requieren autorización previa.

La decisión de no otorgar este consentimiento no impide realizar una compra ni utilizar las funciones esenciales necesarias para completar un pedido.

El consentimiento puede retirarse posteriormente para las operaciones futuras.

• Cumplimiento de obligaciones aplicables

Determinados datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y operaciones económicas pueden conservarse o tratarse cuando resulte necesario para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas o regulatorias.

• Interés legítimo

Podemos tratar determinados datos cuando resulte razonablemente necesario para proteger nuestro sitio web, prevenir operaciones fraudulentas, detectar actividades anómalas, mantener la seguridad del servicio, resolver incidencias técnicas y mejorar el funcionamiento general de la tienda.

Antes de utilizar esta base procuramos que el tratamiento resulte proporcional a la finalidad perseguida y que no prevalezcan los derechos e intereses del usuario.

4. Consentimiento y Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies necesarias para determinadas funciones esenciales y puede utilizar otras categorías únicamente cuando corresponda y exista la autorización necesaria.

Las categorías pueden incluir:

• Cookies estrictamente necesarias

Permiten ejecutar funciones esenciales relacionadas con la seguridad, el carrito, el procesamiento de acciones solicitadas y el funcionamiento técnico del sitio web.

• Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias elegidas por el usuario y facilitar ciertas funciones. Cuando requieran autorización, no se activarán antes de que el usuario manifieste su elección.

• Cookies estadísticas

Pueden utilizarse para comprender el rendimiento general de las páginas y detectar aspectos que pueden mejorarse. Cuando requieran consentimiento, permanecerán desactivadas hasta que el usuario las autorice.

• Cookies de marketing

Solo se utilizarán cuando el usuario haya otorgado previamente una autorización válida para esta finalidad.

Cuando una categoría requiera consentimiento, el usuario debe disponer de información suficiente antes de decidir y podrá aceptar o rechazar las opciones disponibles.

La autorización puede modificarse o retirarse posteriormente. La retirada se aplicará a las operaciones futuras y no altera las actividades efectuadas válidamente antes de dicha retirada.

Puede consultar información adicional sobre las categorías, finalidades, duración y gestión de preferencias en nuestra Política de cookies.

5. Uso y comunicación de datos

Utilizamos los datos personales únicamente para las finalidades descritas en esta política.

Cuando resulte necesario para completar una operación solicitada, determinados datos podrán facilitarse a proveedores que participan directamente en funciones necesarias para prestar el servicio.

Estas funciones pueden comprender:

• Procesamiento de pagos

• Preparación de pedidos

• Transporte y entrega

• Alojamiento y funcionamiento técnico

• Seguridad del sitio web

• Gestión de comunicaciones relacionadas con pedidos

• Servicios administrativos y contables necesarios

Únicamente se facilita la información necesaria para realizar la función correspondiente.

Los destinatarios que intervienen en estas operaciones deben tratar la información de acuerdo con la finalidad para la que se les haya facilitado y aplicar medidas adecuadas para protegerla.

No vendemos datos personales.

Los datos utilizados para boletines informativos o comunicaciones de marketing únicamente se emplearán para estas finalidades cuando exista la autorización correspondiente.

6. Conservación y eliminación de datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el período necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, cuando corresponda, durante el período adicional necesario para atender obligaciones o responsabilidades pendientes.

Los criterios principales son:

• Datos de pedidos y pagos

Pueden conservarse mientras resulte necesario para completar la compra, gestionar la entrega, atender solicitudes posteriores y cumplir las obligaciones fiscales, contables o administrativas correspondientes.

• Datos relacionados con atención al cliente

Se conservan durante el período necesario para gestionar y resolver la solicitud correspondiente y las posibles actuaciones posteriores relacionadas con ella.

• Datos de devoluciones, cambios y reembolsos

Pueden conservarse mientras resulte necesario para comprobar la solicitud, finalizar la devolución, gestionar el reembolso o cambio y conservar los registros necesarios de la operación.

• Datos utilizados para boletines informativos o marketing

Se utilizarán mientras permanezca vigente el consentimiento correspondiente. Cuando sea retirado, dejaremos de utilizar los datos para esa finalidad, salvo la información mínima necesaria para registrar dicha retirada.

• Información relacionada con seguridad y prevención de fraude

Puede conservarse durante un período razonablemente necesario para investigar incidencias, proteger el sitio web y prevenir la repetición de actividades perjudiciales.

• Cookies

Su período de conservación depende de la categoría y finalidad correspondiente. Las cookies que requieran autorización se utilizarán únicamente después de que el usuario haya realizado una elección válida.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una razón que requiera conservarlos, serán eliminados, anonimizados o dejarán de utilizarse para la finalidad correspondiente.

7. Derechos del usuario

El usuario mantiene derechos sobre los datos personales tratados y puede solicitar, cuando corresponda, las siguientes actuaciones:

• Acceso

Permite conocer si tratamos datos personales relacionados con el usuario y obtener información sobre los datos tratados, las finalidades correspondientes y otros elementos relacionados con su tratamiento.

• Rectificación

Permite solicitar que los datos incorrectos sean corregidos o que la información incompleta sea actualizada.

• Supresión

Permite solicitar la eliminación de datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad correspondiente o cuando se cumplan las condiciones aplicables para su supresión.

• Limitación del tratamiento

Permite solicitar que determinadas operaciones realizadas con los datos queden restringidas cuando concurran las circunstancias correspondientes.

• Oposición

Permite oponerse a determinados tratamientos cuando la base utilizada y las circunstancias concretas permitan ejercer este derecho.

• Portabilidad

Cuando corresponda, permite obtener determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado, de uso común y adecuado para su tratamiento electrónico.

• Retirada del consentimiento

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse posteriormente. La retirada afectará a las operaciones futuras y no modifica el tratamiento realizado antes de producirse.

• Modificación de datos

El usuario puede solicitar la actualización de información cuando haya cambiado o resulte incorrecta.

• Control de preferencias

El usuario puede cambiar posteriormente sus elecciones relacionadas con cookies, boletines informativos y comunicaciones de marketing que dependan de una autorización.

Determinadas solicitudes pueden estar limitadas cuando sea necesario conservar información para completar pedidos pendientes, gestionar pagos, resolver incidencias, prevenir fraude o atender obligaciones fiscales, contables o administrativas.

8. Protección y exactitud de los datos

Adoptamos medidas organizativas y técnicas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, utilización indebida o divulgación no permitida.

El acceso a la información se limita según las funciones necesarias para gestionar nuestras operaciones.

También procuramos que los datos utilizados sean adecuados y estén actualizados. Cuando detectemos información claramente incorrecta y dispongamos de datos suficientes para corregirla, podremos realizar las actuaciones necesarias para mantener la exactitud de nuestros registros.

El usuario debe proporcionar información correcta al realizar un pedido, especialmente en relación con el nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y demás datos necesarios para completar la compra.

9. Incidencias relacionadas con datos personales

Cuando detectemos una incidencia que pueda afectar a la confidencialidad, disponibilidad o integridad de datos personales, evaluaremos su naturaleza, el tipo de información afectada y sus posibles consecuencias.

Cuando resulte necesario, adoptaremos medidas destinadas a:

• Limitar los efectos de la incidencia

• Proteger la información afectada

• Corregir la causa identificada

• Reducir el riesgo de que vuelva a producirse

• Mantener registros adecuados de las actuaciones realizadas

Cuando una incidencia pueda afectar de manera significativa a los derechos del usuario, se realizarán las comunicaciones que correspondan de acuerdo con las circunstancias concretas.

10. Actualización de la Política RGPD

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando resulte necesario para reflejar cambios en la forma en que tratamos datos, en las funciones disponibles en nuestro sitio web o en nuestras operaciones.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Cuando una modificación afecte a una actividad que dependa del consentimiento, no utilizaremos una autorización anterior para una finalidad nueva que requiera una elección adicional del usuario.

11. Contáctenos

Dirección de contacto: 2-45-6 NISHIMIYASHITA, AGEO-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 362-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 797 71 30
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@liviahahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)