Liviahahaus (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea. Esta Política de privacidad explica qué datos podemos recoger durante el uso del sitio web y la realización de pedidos, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué opciones tiene el usuario respecto de sus datos personales.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el acceso y uso de nuestro sitio web, la realización y gestión de pedidos, los pagos, la entrega de productos, la atención al cliente, las solicitudes posteriores a la compra y las comunicaciones que el usuario haya aceptado recibir.
Dependiendo de la interacción realizada en el sitio web, podemos tratar los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dirección de facturación
Dirección de entrega
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono [opcional]
Número de pedido y datos relacionados con la compra
Información necesaria para confirmar y gestionar el pago
Datos relacionados con el envío y la entrega
Comunicaciones relacionadas con solicitudes de atención al cliente
Información técnica necesaria para el funcionamiento, protección y rendimiento del sitio web
Preferencias de cookies cuando corresponda
Solo utilizamos los datos que resultan necesarios para las finalidades descritas en esta política.
2. Recogida de información mediante cookies y Política de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para permitir determinadas funciones, mantener la estabilidad del sitio, recordar determinadas preferencias autorizadas, medir el funcionamiento de las páginas y comprender de forma general cómo se utiliza el sitio web.
Las cookies son pequeños archivos de información que pueden almacenarse en el dispositivo utilizado para acceder al sitio web.
Podemos utilizar las siguientes categorías:
Cookies estrictamente necesarias
Permiten funciones esenciales relacionadas con la navegación, la seguridad, el carrito de compra y otras operaciones necesarias para prestar las funciones solicitadas por el usuario.
Cookies funcionales
Permiten recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario y mejorar algunas funciones del sitio web. Cuando estas cookies requieran autorización, únicamente se activarán después de obtenerla.
Cookies estadísticas
Nos permiten conocer de forma agregada el rendimiento de las páginas y detectar áreas que pueden mejorarse. Cuando requieran autorización, permanecerán desactivadas hasta que el usuario manifieste su elección.
Cookies de marketing
Pueden utilizarse para medir la eficacia de determinadas comunicaciones o adaptar contenidos relacionados con nuestras actividades comerciales. Solo se utilizarán cuando el usuario haya otorgado previamente la autorización correspondiente.
Antes de activar las categorías de cookies que requieran autorización, proporcionamos información sobre su finalidad y permitimos al usuario aceptar o rechazar las opciones disponibles.
El usuario puede modificar posteriormente sus preferencias y retirar una autorización previamente concedida. La retirada no modifica las operaciones realizadas con anterioridad mientras la autorización estaba vigente.
Puede consultar información adicional sobre las categorías, finalidades y gestión de preferencias en nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y comunicación de datos
Utilizamos los datos personales exclusivamente para finalidades relacionadas con las operaciones del sitio web y los servicios solicitados por el usuario.
Entre estas finalidades se encuentran:
Registrar, confirmar, preparar y gestionar pedidos
Comprobar y gestionar pagos
Preparar la documentación relacionada con una compra
Organizar la preparación y entrega de productos
Facilitar información sobre el estado de un pedido
Gestionar solicitudes de devolución, cambio o reembolso
Responder a consultas relacionadas con productos, pedidos o servicios
Mantener la seguridad y estabilidad del sitio web
Detectar actividades anómalas y reducir intentos de fraude
Analizar el funcionamiento general del sitio web cuando exista la autorización correspondiente
Gestionar suscripciones a boletines informativos cuando el usuario las haya solicitado
Enviar comunicaciones de marketing únicamente cuando exista una autorización válida
Los datos podrán comunicarse únicamente cuando resulte necesario para completar una operación solicitada o mantener el funcionamiento del servicio.
Esto puede incluir proveedores encargados de:
Procesamiento de pagos
Preparación logística y transporte
Alojamiento y mantenimiento técnico
Seguridad del sitio web
Gestión de comunicaciones relacionadas con pedidos
Servicios contables o administrativos necesarios
Cada destinatario recibe únicamente la información necesaria para desarrollar la función correspondiente.
No vendemos datos personales.
La autorización otorgada para boletines informativos o comunicaciones de marketing es independiente de la realización de una compra. El usuario puede retirar dicha autorización sin que ello afecte a la gestión de los pedidos realizados.
4. Conservación de datos y cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información:
Datos relacionados con pedidos
Se conservan durante el período necesario para gestionar la compra, la entrega, las solicitudes posteriores y las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
Datos de contacto
Se conservan mientras resulten necesarios para responder a una solicitud, gestionar un pedido o mantener una relación solicitada por el usuario.
Datos relacionados con boletines informativos y marketing
Se conservan mientras permanezca vigente la autorización otorgada. Cuando el usuario retire su autorización, dejaremos de utilizar dichos datos para esa finalidad.
Datos relacionados con prevención de fraude y seguridad
Pueden conservarse durante el período razonablemente necesario para identificar incidencias, proteger el sitio web y mantener registros relacionados con su seguridad.
Cookies
La duración depende de la finalidad de cada categoría. Las cookies estrictamente necesarias funcionan durante el período imprescindible para prestar las funciones correspondientes.
Las cookies que requieran autorización solo se almacenarán o utilizarán después de que el usuario haya recibido la información correspondiente y haya expresado su elección.
Cuando el usuario retire la autorización, dejaremos de utilizar las categorías afectadas para operaciones posteriores, sin perjuicio de la información que deba conservarse por otras finalidades aplicables.
La información detallada sobre las cookies utilizadas y sus períodos de funcionamiento se mantiene de acuerdo con las preferencias disponibles en el sitio web.
5. Derechos y control de los datos personales
El usuario mantiene el control sobre sus datos personales y puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
Acceso
Puede conocer si tratamos datos personales relacionados con usted y obtener información sobre dichos datos y sus finalidades.
Rectificación
Puede solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de información incompleta.
Supresión
Puede solicitar la eliminación de determinados datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o cuando corresponda su eliminación.
Limitación
Puede solicitar que determinadas operaciones relacionadas con sus datos queden temporalmente restringidas cuando concurran las circunstancias correspondientes.
Oposición
Puede oponerse a determinados usos de sus datos cuando existan motivos relacionados con su situación y la naturaleza del tratamiento.
Portabilidad
Cuando corresponda, puede solicitar determinados datos facilitados por usted en un formato estructurado, de uso común y adecuado para su tratamiento electrónico.
Retirada de la autorización
Cuando una actividad se base en una autorización, el usuario puede retirarla posteriormente. La retirada se aplicará a las operaciones futuras y no modifica el tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Modificación de preferencias de cookies
El usuario puede revisar y modificar las preferencias relacionadas con las categorías de cookies que requieren autorización.
La eliminación o modificación de determinados datos puede estar limitada cuando sea necesario conservar información relacionada con pedidos, pagos, operaciones contables, seguridad o responsabilidades pendientes.
6. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de los datos personales se organiza según la finalidad concreta para la que se necesitan. Puede consultar información complementaria en nuestra Política RGPD.
Las principales bases utilizadas son:
Ejecución del contrato
Utilizamos los datos necesarios para gestionar el pedido, confirmar el pago, preparar los productos, organizar la entrega, prestar los servicios adquiridos y atender las solicitudes directamente relacionadas con la compra.
Consentimiento explícito
Se aplica cuando el usuario decide suscribirse a boletines informativos, aceptar determinadas cookies o autorizar comunicaciones de marketing. La autorización debe corresponder a una acción voluntaria y puede retirarse posteriormente.
Cumplimiento de obligaciones aplicables
Determinados datos relacionados con pedidos, pagos y operaciones pueden tratarse o conservarse cuando sea necesario para finalidades fiscales, contables, administrativas o regulatorias.
Interés legítimo
Podemos utilizar determinados datos cuando resulte razonablemente necesario para mejorar el funcionamiento y la experiencia del sitio web, mantener su seguridad, detectar actividades anómalas y prevenir el fraude, siempre teniendo en cuenta los derechos e intereses del usuario.
7. Contacto
Dirección de contacto: 2-45-6 NISHIMIYASHITA, AGEO-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 362-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 797 71 30
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@liviahahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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