Política de cancelación de pedidos

Liviahahaus (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona las solicitudes de cancelación de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea conforme al estado real de preparación y envío de cada pedido.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

Cuando un pedido todavía no haya sido enviado, podrá cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

El período de 48 horas corresponde al plazo durante el cual podemos gestionar directamente la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas, la posibilidad de detener directamente el pedido dependerá de su estado real de preparación. El cliente podrá comunicar su decisión y comprobaremos si todavía es posible detener el procesamiento antes de la entrega al transportista.

Cuando el pedido ya haya sido enviado o se encuentre en una fase en la que el transporte no pueda detenerse, no podemos garantizar su cancelación directa. En ese caso, una vez recibido el producto, podrá seguirse el procedimiento de devolución y reembolso correspondiente.

Esta regla de 48 horas regula únicamente la posibilidad operativa de cancelar directamente un pedido antes de su envío y no reduce las condiciones de devolución aplicables después de la compra.

2. Proceso de cancelación

Para solicitar la cancelación deberá seguirse el siguiente procedimiento:

• Paso 1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono y solicite la cancelación del pedido. Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Paso 2. Comprobaremos el estado real del pedido y revisaremos si todavía puede detenerse su preparación o envío. Cuando la cancelación sea aceptada, comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto asociados al pedido y organizaremos el reembolso correspondiente.

La recepción de una solicitud no significa que un pedido que ya se encuentre en transporte haya sido automáticamente detenido.

Cuando el pedido todavía pueda cancelarse, la confirmación enviada por nosotros indicará que la solicitud ha sido aceptada.

Cuando ya no sea posible detener el envío, el cliente podrá gestionar posteriormente la devolución siguiendo las condiciones correspondientes.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una cancelación haya sido aceptada y corresponda devolver el importe pagado, tramitaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

El importe será devuelto a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada durante la compra.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a nuestra tramitación del reembolso después de la aprobación de la cancelación. El momento exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos internos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando el envío ya no pueda detenerse y el producto llegue a ser entregado, las condiciones y el procedimiento posteriores se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 2-45-6 NISHIMIYASHITA, AGEO-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 362-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 797 71 30
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@liviahahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)