Liviahahaus (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación, el envío, el transporte y el seguimiento de los pedidos de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación. Estas condiciones permiten conocer con claridad las zonas de entrega disponibles, los costes aplicables, los plazos estimados y las medidas recomendadas para la recepción del pedido.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas exclusivamente en direcciones situadas dentro del territorio español.
Nuestro ámbito de entrega comprende:
España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
Actualmente no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad del servicio de transporte puede variar según el código postal, la accesibilidad de la dirección, las características del paquete y las condiciones operativas de la zona de destino. En determinadas zonas insulares o territorios sujetos a procedimientos específicos, el transporte puede requerir gestiones adicionales antes de la entrega.
2. Gastos de envío, IVA y posibles gastos adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web disponen de transporte básico gratuito dentro de España. No añadimos ningún gasto de transporte básico al importe del pedido por razón del destino dentro de las zonas de entrega indicadas anteriormente.
Cuando corresponda, los impuestos aplicables al pedido se reflejan de acuerdo con las condiciones fiscales correspondientes al lugar de entrega y con la información mostrada durante el proceso de compra.
La gratuidad del transporte básico no significa que se eliminen otros importes que puedan resultar aplicables por las características fiscales o aduaneras específicas de determinadas zonas.
Para envíos destinados a territorios sujetos a procedimientos fiscales o aduaneros específicos, pueden generarse, cuando corresponda, aranceles, impuestos locales, gastos de gestión u otros costes adicionales relacionados con dichos procedimientos. Estos posibles importes no forman parte del gasto de transporte básico ofrecido gratuitamente por nosotros.
Antes de completar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección de entrega y la información económica mostrada durante el proceso de compra.
3. Horario de atención y hora límite para pedidos
Nuestro horario de atención en línea es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea (CET).
Para determinar el inicio del procesamiento se aplica la siguiente hora límite:
Cuando el pago del pedido queda confirmado antes de las 17:30 de un día laborable, el plazo de procesamiento comienza a contar desde ese mismo día laborable.
Cuando el pago queda confirmado después de las 17:30, el plazo de procesamiento comienza a contar desde el siguiente día laborable.
Cuando la confirmación del pago se produce durante un sábado, domingo o día no laborable aplicable a nuestras operaciones, el procesamiento comienza el siguiente día laborable.
La hora límite se utiliza únicamente para determinar el inicio del procesamiento y no constituye una hora prevista de entrega.
4. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista.
Durante esta fase realizamos las comprobaciones necesarias relacionadas con el pedido, organizamos la preparación del producto, verificamos los datos necesarios para el envío y preparamos la documentación correspondiente.
Los días de procesamiento no incluyen sábados, domingos ni días no laborables aplicables a nuestras operaciones.
Una vez finalizada la preparación y entregado el paquete al transportista, comienza el plazo de transporte indicado en la sección siguiente.
5. Plazo de transporte
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde la entrega efectiva del paquete al transportista y es independiente del período de procesamiento de 1 a 3 días laborables indicado anteriormente.
El plazo de transporte es una estimación. Puede variar ligeramente debido a circunstancias relacionadas con el destino, la accesibilidad de la dirección, la capacidad operativa del transportista, las condiciones de circulación, circunstancias meteorológicas, períodos de elevada actividad logística o procedimientos específicos aplicables a determinadas zonas de entrega.
Cuando exista información de seguimiento disponible, recomendamos consultar periódicamente el estado del pedido para conocer su evolución.
6. Transportistas
Dependiendo de la dirección de entrega, las características del paquete y la disponibilidad del servicio, podemos utilizar uno de los siguientes transportistas:
Correos
Correos Express
SEUR
MRW
GLS Spain
DHL
FedEx
La selección del transportista se realiza según las necesidades concretas del envío. La disponibilidad de cada transportista puede variar según el código postal, el tipo de paquete y la zona de destino.
No garantizamos que todos los transportistas indicados estén disponibles para todas las direcciones. El transportista asignado al pedido se comunicará cuando la información correspondiente esté disponible.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido y una vez disponible la información correspondiente, el cliente puede recibir por correo electrónico datos relacionados con el pedido, como el número de pedido, la información o comprobante de pago, el transportista asignado y los datos de seguimiento disponibles.
También puede consultar el estado del pedido desde nuestra página de Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista. Las actualizaciones posteriores dependen de los registros incorporados durante las diferentes etapas del transporte.
8. Responsabilidad durante el envío
Productos dañados o perdidos
Si un pedido presenta daños visibles durante el transporte, llega en condiciones que no corresponden con el estado esperado o la información de seguimiento indica una posible incidencia de pérdida, el cliente deberá comunicarnos los detalles disponibles.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje exterior, del producto recibido y de cualquier daño visible para comprobar la incidencia. Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, coordinaremos las comprobaciones necesarias con el transportista para determinar una solución adecuada.
Recomendamos conservar el embalaje y los elementos relacionados con la entrega hasta que la incidencia haya sido revisada.
Modificación o cancelación durante el transporte
Si el cliente necesita solicitar una modificación o cancelación, deberá comunicárnoslo antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, determinados cambios relacionados con la dirección, la ruta de transporte o la cancelación de la entrega pueden dejar de estar disponibles. La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado real del pedido y del servicio de transporte asignado.
No podemos garantizar una modificación cuando el paquete ya se encuentre en proceso de transporte.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos necesarios para la entrega sean correctos antes de completar el pedido.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá comunicárnoslo antes de que finalice la preparación. Cuando el paquete ya haya sido enviado, es posible que la modificación de la dirección no pueda realizarse.
Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete. Si un pedido es devuelto por estas circunstancias, revisaremos su estado antes de determinar las opciones disponibles.
9. Recomendaciones para la recepción
En el momento de recibir el pedido, recomendamos comprobar visualmente el estado exterior del paquete antes de finalizar la recepción.
Si observa golpes importantes, roturas, perforaciones, humedad u otras señales claras de daño durante el transporte, recomendamos dejar constancia de la incidencia cuando sea posible y conservar el embalaje correspondiente.
Después de abrir el paquete, compruebe que el producto recibido corresponde al pedido y que no presenta daños evidentes relacionados con el transporte.
Si detecta una incidencia, conserve el embalaje, las etiquetas de transporte y los elementos relacionados con la entrega hasta que podamos revisar el caso. Las fotografías claras del paquete y del producto pueden facilitar la comprobación de lo ocurrido.
La información de seguimiento y la confirmación de entrega proporcionadas por el transportista pueden utilizarse para comprobar el progreso y la finalización del transporte.
10. Contáctenos y datos de contacto
Dirección de contacto: 2-45-6 NISHIMIYASHITA, AGEO-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 362-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 797 71 30
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@liviahahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
Cargando
