Liviahahaus (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar. Estos Términos de Servicios establecen las condiciones generales aplicables al acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega y los servicios posteriores relacionados con una compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las operaciones realizadas a través de nuestro sitio web.
Al utilizar las funciones disponibles y completar una compra, el usuario debe revisar la información mostrada sobre el producto, el precio, el método de pago, la dirección de entrega y las condiciones correspondientes antes de confirmar el pedido.
Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea y no disponemos de puntos de venta físicos.
Las políticas específicas publicadas en el sitio web forman parte de las condiciones aplicables a cada operación cuando corresponda.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando el sitio web permita crear o utilizar una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
El usuario es responsable de:
Facilitar datos correctos durante el registro o la compra.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Comprobar la información del pedido antes de confirmarlo.
Informarnos cuando detecte un error relevante relacionado con sus datos o una compra.
Procuramos mantener el sitio web disponible, actualizado y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
Determinadas funciones pueden quedar temporalmente limitadas debido a tareas técnicas, mantenimiento, incidencias de red o circunstancias operativas que impidan el funcionamiento normal del sitio.
Cuando detectemos un error que afecte de forma significativa a una operación ya realizada, revisaremos la información disponible y adoptaremos las medidas razonables necesarias para resolver la incidencia.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto presentan información destinada a describir las características principales de los artículos disponibles.
Antes de realizar una compra, recomendamos comprobar:
Nombre y características del producto.
Dimensiones indicadas.
Materiales o acabados especificados.
Color o variante seleccionada cuando corresponda.
Precio mostrado.
Disponibilidad indicada en el sitio web.
La disponibilidad puede cambiar como consecuencia de pedidos realizados, actualizaciones de inventario o ajustes operativos.
Cuando un producto no pueda prepararse después de haberse confirmado un pedido, revisaremos la situación e informaremos al cliente sobre las opciones disponibles.
Los precios aplicables son los mostrados durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente debe poder revisar el importe correspondiente a los productos y los demás importes aplicables que se muestren en ese momento.
4. Pedidos, pagos y Métodos de pago
El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de completar el pago.
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El pedido comienza a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Cuando una operación de pago sea rechazada o no pueda completarse, el pedido no podrá continuar como una compra confirmada hasta que exista una autorización válida.
El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados para la compra sean correctos.
Puede consultar información adicional sobre pagos, operaciones rechazadas y reembolsos en nuestros Métodos de pago.
5. Transporte y Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se organiza conforme a las condiciones publicadas en nuestra Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
Una vez confirmado el pago, comienza la preparación del pedido.
El período habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Cuando la confirmación se produzca después de las 17:30, el procesamiento comienza el siguiente día laborable.
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El cliente puede consultar el progreso del pedido cuando exista información de seguimiento disponible.
El transporte básico para los pedidos dentro de nuestro ámbito de entrega es gratuito.
Los plazos indicados son estimados y pueden presentar pequeñas variaciones debido al destino, accesibilidad de la dirección o circunstancias relacionadas con el transporte.
6. Cancelación y Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El proceso general es el siguiente:
Un pedido puede cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización cuando todavía no haya sido enviado.
El cliente debe solicitar la cancelación mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no será posible efectuar una cancelación directa.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso correspondiente se tramitará dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para el pago.
El momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Devoluciones, cambios y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El procedimiento general es el siguiente:
El período disponible para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar la gestión correspondiente.
Antes de devolver un producto, el cliente debe contactar con nuestro equipo y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para revisar la solicitud.
Cuando exista una incidencia relacionada con el producto, pueden solicitarse fotografías o vídeos que permitan comprobarla.
Para una devolución sin motivo relacionado con un defecto no es necesario aportar fotografías o vídeos.
Cuando la solicitud sea aprobada, proporcionaremos las instrucciones y la dirección específica para devolver el producto.
Después de recibir el artículo, comprobaremos su estado antes de finalizar el cambio o iniciar el reembolso.
Cuando corresponda un cambio aprobado, organizaremos la preparación del nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables.
Cuando corresponda un reembolso aprobado, lo tramitaremos dentro de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada originalmente.
Cuando se confirme un defecto, un problema de calidad, una diferencia significativa o un producto distinto del solicitado, asumiremos los costes razonables de devolución. En una devolución o cambio sin motivo relacionado con un defecto, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
8. Resolución de controversias y marco aplicable
Nuestras operaciones se desarrollan de acuerdo con las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD en lo relacionado con el tratamiento y protección de datos personales.
Cuando exista una incidencia relacionada con un pedido, pago, entrega, devolución o servicio, revisaremos la información disponible con el objetivo de determinar una solución adecuada conforme a las condiciones publicadas en nuestro sitio web.
El usuario conserva los derechos que le correspondan respecto de las compras realizadas y del tratamiento de sus datos personales.
Nos reservamos la posibilidad de actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web.
9. Privacidad, protección de datos, Política de privacidad y Política RGPD
Los datos personales facilitados durante una compra se utilizan únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con el pedido y para aquellas otras actividades que cuenten con una base adecuada.
Estas finalidades pueden comprender:
Gestión y confirmación de pedidos.
Procesamiento y comprobación de pagos.
Preparación y entrega de productos.
Atención de consultas posteriores a la compra.
Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
Seguridad del sitio web y prevención de operaciones fraudulentas.
El tratamiento puede basarse, según la finalidad correspondiente, en la ejecución del contrato, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones aplicables o un interés legítimo adecuado.
El usuario puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de privacidad y en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
El contenido disponible en nuestro sitio web, incluidos textos, elementos gráficos, fotografías, diseños, organización de páginas y demás materiales propios, está destinado al funcionamiento y presentación de nuestra tienda en línea.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo cuando su utilización esté permitida expresamente.
La consulta normal del sitio web y el acceso a la información necesaria para realizar una compra no implican la transferencia de derechos sobre dichos contenidos.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos que la información publicada sobre productos, pedidos, pagos, transporte y servicios sea clara y esté actualizada.
No obstante, pueden producirse incidencias técnicas, interrupciones temporales, errores de transmisión de datos o circunstancias logísticas que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
No excluimos las responsabilidades que debamos asumir cuando una incidencia sea atribuible a nuestras actuaciones o cuando corresponda reconocer al cliente una solución conforme a las condiciones aplicables.
El cliente debe utilizar los productos de acuerdo con su función prevista, las características indicadas y las instrucciones correspondientes cuando existan.
Los daños producidos por un uso claramente inadecuado, manipulación incorrecta, mantenimiento incompatible con las características del producto o modificaciones posteriores realizadas por el usuario se evaluarán según las circunstancias concretas.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, procesos, métodos de pago, condiciones de entrega, tratamiento de datos o funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido que ya haya sido confirmado, salvo que el cambio resulte necesario para proteger los derechos del cliente o corregir una situación que requiera una actuación específica.
Cuando una modificación sea relevante para el uso de nuestros servicios, procuraremos presentarla de forma clara en el sitio web.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 2-45-6 NISHIMIYASHITA, AGEO-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 362-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 797 71 30
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@liviahahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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