Métodos de pago

Liviahahaus (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea. Esta política explica los métodos de pago disponibles, el momento en que se confirma un pedido, las posibles causas de rechazo de una operación y la forma en que se gestionan los reembolsos relacionados con las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

El método de pago disponible debe seleccionarse durante el proceso de compra.

No aceptamos pagos presenciales ni pagos en efectivo.

2. Moneda y importe del pedido

Los importes mostrados en nuestro sitio web y durante el proceso de compra se presentan en euros, salvo que se indique expresamente otra información en una página concreta.

Antes de completar el pago, el cliente puede revisar el importe correspondiente al pedido, los productos seleccionados y cualquier importe aplicable mostrado durante el proceso de compra.

El importe final que debe autorizarse es el que aparece antes de confirmar el pedido.

Los gastos de transporte básico se gestionan conforme a nuestra Política de envíos.

3. Autorización y confirmación del pago

Cuando el cliente confirma un pedido, la información necesaria para realizar el pago se utiliza para solicitar la autorización correspondiente.

El pedido se considera correctamente pagado cuando la operación ha sido aceptada y el sistema ha registrado la confirmación del pago.

Después de una operación satisfactoria, el cliente puede recibir información relacionada con:

• Número de pedido

• Productos incluidos

• Importe pagado

• Datos necesarios para identificar la compra

• Información disponible sobre la preparación del pedido

La recepción de una solicitud de pedido sin una confirmación válida del pago no significa que el pedido haya sido aceptado para su preparación.

4. Pagos rechazados o no completados

Una operación puede no completarse cuando la entidad emisora de la tarjeta no autoriza el pago o cuando la información introducida no permite finalizar correctamente la operación.

Entre las posibles situaciones se encuentran:

• Datos de tarjeta incorrectos o incompletos

• Tarjeta caducada

• Fondos o límite disponible insuficientes

• Operación no autorizada por la entidad emisora

• Comprobación de seguridad no completada

• Interrupción temporal durante el proceso de pago

Cuando un pago no se complete correctamente, el cliente deberá comprobar la información introducida o consultar con la entidad emisora de su tarjeta antes de volver a intentarlo.

No podemos modificar las decisiones de autorización adoptadas por la entidad emisora de la tarjeta.

5. Pedidos duplicados y comprobación de cargos

Si el cliente considera que un mismo pedido se ha pagado más de una vez, deberá comprobar primero los movimientos de la tarjeta y los números de pedido recibidos.

Algunas operaciones pueden aparecer inicialmente como pendientes mientras la entidad emisora completa su procesamiento.

Cuando existan dos cargos efectivamente confirmados correspondientes al mismo pedido, revisaremos la información disponible para determinar la operación que corresponda corregir.

Para facilitar la comprobación, recomendamos conservar el número de pedido y el comprobante de pago relacionado con la compra.

6. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso aprobado, este se tramitará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original.

Los reembolsos pueden realizarse a:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Una vez aprobado el reembolso, nosotros iniciaremos su tramitación dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

El momento exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos internos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

El reembolso no se enviará a una tarjeta o método diferente del utilizado originalmente para realizar el pago, salvo que exista una razón operativa que impida técnicamente completar la devolución por la vía original y sea necesario revisar el caso.

Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, costes y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Protección de los datos de pago y Política de privacidad

Tratamos únicamente la información necesaria para gestionar el pedido, comprobar el estado del pago, prevenir operaciones anómalas y completar las funciones relacionadas con la compra.

Los datos personales relacionados con el pedido se utilizan de acuerdo con las finalidades indicadas en nuestra Política de privacidad.

No utilizamos la información de pago para finalidades ajenas a la gestión de las operaciones correspondientes.

Cuando resulte necesario conservar determinada información relacionada con una compra, únicamente se mantiene durante el período necesario para gestionar el pedido, atender solicitudes posteriores y cumplir las obligaciones administrativas o contables aplicables.

8. Seguridad y responsabilidad del cliente

El cliente debe comprobar que los datos introducidos durante el proceso de pago sean correctos antes de confirmar la compra.

También recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre asociado a la compra

• Dirección de facturación

• Dirección de entrega

• Importe final

• Productos incluidos en el pedido

• Método de pago seleccionado

El cliente no debe compartir información sensible de su tarjeta mediante mensajes de correo electrónico o comunicaciones de atención al cliente.

Nuestro equipo puede solicitar el número de pedido, el comprobante de pago u otros datos necesarios para identificar una compra, pero no solicitará al cliente que envíe por correo electrónico la información completa de su tarjeta.

9. Cancelaciones y pagos

Cuando una solicitud de cancelación cumpla las condiciones aplicables y sea aprobada antes de completar la entrega del pedido, el importe correspondiente se devolverá utilizando el mismo método de pago original.

La cancelación del pedido y el reembolso asociado se gestionan de forma separada de una simple autorización fallida o de una operación que nunca llegó a completarse.

Las condiciones aplicables a una cancelación se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 2-45-6 NISHIMIYASHITA, AGEO-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 362-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 797 71 30
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@liviahahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)