Liviahahaus (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona las solicitudes de devolución, cambio y reembolso correspondientes a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a esta política.
Este período de 30 días incluye las solicitudes en las que el cliente decida devolver o cambiar el producto sin alegar un defecto, siempre que el artículo se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
El período de 30 días no sustituye ni reduce la atención correspondiente cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto de calidad o una diferencia respecto de las características acordadas. En el caso de los bienes, las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años posteriores a la entrega podrán ser comunicadas para su correspondiente revisión y solución.
Cuando el cliente examine un producto antes de decidir si desea conservarlo, deberá manipularlo únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar sus características, dimensiones, acabado y funcionamiento.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio, según corresponda, en las siguientes situaciones:
Problemas en la apariencia del producto, como daños visibles, roturas o defectos de acabado que no correspondan con el estado esperado del artículo.
Problemas de calidad que afecten al uso normal, estabilidad, funcionamiento o características esenciales del producto.
Olor anormal persistente o diferencia de color significativa que no corresponda razonablemente con las características mostradas o descritas para el producto.
Producto recibido diferente del pedido, por ejemplo, cuando no corresponda con el artículo, modelo, dimensiones, color u otras características esenciales confirmadas durante la compra.
Devolución o cambio sin motivo relacionado con un defecto, cuando el cliente decida no conservar el producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
En una devolución sin motivo relacionado con un defecto no será necesario proporcionar fotografías o vídeos para justificar la solicitud.
Las pequeñas diferencias visuales derivadas de la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla o las características naturales de determinados materiales no se considerarán automáticamente un defecto. Cada incidencia se revisará teniendo en cuenta las características reales del producto y la información presentada en el momento de la compra.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la gestión de las devoluciones, el paquete incluye una etiqueta de devolución. Antes de utilizarla, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la solicitud y proporcionarle las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
El procedimiento es el siguiente:
Paso 1. Póngase en contacto con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
Paso 2. Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución. Cuando exista un problema relacionado con daños, calidad, olor anormal, diferencia significativa de color o un producto diferente del solicitado, deberá proporcionar fotografías o vídeos que permitan comprobar la situación. En las devoluciones sin motivo relacionado con un defecto no se requieren fotografías o vídeos.
Paso 3. Revisaremos la solicitud y, cuando sea aceptada, comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto asociados al pedido y proporcionaremos la dirección específica de devolución.
Paso 4. El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada por nosotros. Después del envío, deberá esperarse a que recibamos el producto para realizar la comprobación correspondiente.
Paso 5. Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y, cuando exista una incidencia comunicada, verificaremos si corresponde con la situación indicada. Cuando la comprobación sea satisfactoria, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
La dirección incluida en la sección final de esta política es una dirección de contacto y no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que nosotros la indiquemos expresamente durante la gestión de la solicitud.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del período correspondiente.
El procedimiento general es el siguiente:
Paso 1. Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando resulte necesario para comprobar una incidencia, fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Paso 2. Revisaremos la solicitud. Cuando sea aceptada, comunicaremos las instrucciones correspondientes y proporcionaremos la dirección específica para devolver el producto.
Paso 3. El producto deberá enviarse a la dirección indicada y deberá esperarse a que lo recibamos para efectuar la comprobación correspondiente.
Paso 4. Una vez recibido y comprobado satisfactoriamente el producto, cuando proceda el cambio organizaremos la preparación del nuevo artículo dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El período de 1 a 3 días laborables corresponde a la preparación del producto de sustitución. El tiempo posterior de transporte se calcula de forma independiente.
Puede consultar los plazos de procesamiento, transporte, zonas de entrega, transportistas y seguimiento en nuestra Política de envíos.
5. Proceso y plazo de reembolso
Cuando una devolución haya sido recibida y comprobada satisfactoriamente, tramitaremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada originalmente para efectuar el pago:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El importe será devuelto a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada para realizar la compra.
Cuando corresponda, la tramitación del reembolso podrá mantenerse pendiente hasta que hayamos recibido el producto devuelto o dispongamos de una prueba adecuada de su devolución.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a nuestra tramitación del reembolso una vez cumplidas las condiciones anteriores. El momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos internos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
6. Costes de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los costes de devolución depende del motivo de la solicitud.
Cuando se confirme un problema en la apariencia del producto atribuible al estado en que fue entregado, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución.
Cuando se confirme un problema de calidad, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución.
Cuando se confirme un olor anormal persistente o una diferencia de color significativa que constituya una incidencia real del producto, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución.
Cuando se confirme que el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución.
Cuando se trate de una devolución o cambio sin motivo relacionado con un defecto o falta de conformidad, el cliente asumirá el coste directo del transporte necesario para devolver el producto.
El hecho de que el paquete incluya una etiqueta de devolución no modifica estas reglas sobre la responsabilidad de los costes.
7. Responsabilidad y comprobación de las solicitudes
El cliente deberá facilitar información correcta sobre el pedido y proteger adecuadamente el producto cuando deba ser devuelto.
Cuando una solicitud esté relacionada con daños, defectos, problemas de calidad o diferencias respecto del pedido, las fotografías, vídeos u otra información facilitada deberán permitir identificar razonablemente la incidencia.
La revisión de una solicitud no limita la atención correspondiente cuando exista una falta de conformidad del producto dentro del período aplicable.
Los daños originados después de la entrega por golpes posteriores, utilización claramente inadecuada, almacenamiento incorrecto, montaje contrario a las instrucciones correspondientes o modificaciones realizadas después de recibir el producto se evaluarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas y su relación con la incidencia comunicada.
La aceptación inicial de una solicitud permite comenzar el procedimiento de devolución o cambio. Cuando sea necesaria una comprobación física, la resolución correspondiente se realizará después de recibir y revisar el producto.
El producto deberá protegerse adecuadamente durante el transporte de devolución. Cuando el embalaje original continúe siendo adecuado para proteger el artículo, recomendamos utilizarlo para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 2-45-6 NISHIMIYASHITA, AGEO-SHI, PREFECTURA DE SAITAMA, 362-0043, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (807) 797 71 30
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@liviahahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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